Klachtenreglement Omroep Hoeksche Waard
Artikel 1 – Doel en reikwijdte
• Dit reglement heeft tot doel een zorgvuldige behandeling van klachten van luisteraars, kijkers, lezers, medewerkers en andere belanghebbenden.
• Het reglement geldt voor alle activiteiten van de lokale omroep, zowel radio, televisie als online publicaties.
Artikel 2 – Begripsbepalingen
• Klacht: iedere schriftelijke of mondelinge uiting van ongenoegen over gedragingen, uitlatingen, programma’s of besluiten van de omroep.
• Klager: de persoon of organisatie die een klacht indient.
• Bestuur: het bestuur van de lokale omroepstichting.
• Klachtencommissie: een onafhankelijke commissie die klachten behandelt (kan per casus worden ingesteld).
Artikel 3 – Indiening van klachten
• Klachten kunnen schriftelijk, ook per e-mail via bestuur@omroephw.nl worden ingediend.
• De klacht moet ten minste bevatten:
• Naam en contactgegevens van de klager
• Omschrijving van de klacht
• Datum en, indien van toepassing, het programma, publicatie of de uitzending waarop de klacht betrekking heeft.
Artikel 4 – Ontvangst en registratie
• Elke klacht wordt geregistreerd in een klachtenregister.
• Binnen 10 werkdagen ontvangt de klager een bevestiging van ontvangst.
Artikel 5 – Behandeling van klachten
• Het bestuur beoordeelt of de klacht ontvankelijk is.
• Indien een klachtencommissie is of wordt ingesteld, wordt de klacht door deze commissie behandeld.
• De klager kan worden uitgenodigd om zijn klacht mondeling toe te lichten.
• De omroep geeft de betrokken medewerker of programmamaker gelegenheid om te reageren.
Artikel 6 – Termijnen
• Binnen 6 weken na ontvangst van de klacht wordt een gemotiveerd schriftelijk antwoord gegeven.
• Indien meer tijd nodig is, wordt de klager daarvan schriftelijk op de hoogte gesteld met vermelding van de reden en de nieuwe termijn.
Artikel 7 – Uitkomst en maatregelen
• Het bestuur of de klachtencommissie kan besluiten tot:
• Afwijzing van de klacht
• Gegrondverklaring van de klacht en het treffen van maatregelen (bijvoorbeeld rectificatie, excuses, aanpassing van beleid).
• De beslissing wordt schriftelijk meegedeeld aan de klager.
Artikel 8 – Beroep en externe instanties
• Indien de klager het niet eens is met de uitkomst, kan hij zich wenden tot het Commissariaat voor de Media of andere bevoegde instanties.
• Dit reglement laat wettelijke rechten en mogelijkheden onverlet.
Artikel 9 – Publicatie
• Het klachtenreglement wordt gepubliceerd op de website van de omroep en is op verzoek schriftelijk beschikbaar.
Artikel 10 – Slotbepalingen
• Dit reglement treedt in werking op 1 maart 2018.
• Wijzigingen worden vastgesteld door het bestuur en bekendgemaakt via de website en nieuwsbrief.